Reisevilkår

Grunnleggende bestemmelser Story Travels reisebetingelser gjelder for alle våre gruppereiser, med mindre særskilte reisevilkår foreligger. Har en reise særskilte vilkår, vil vi tydelig opplyse om dette i presentasjonen av reisen på nettsiden.

Som reisearrangør er Story Travel underlagt «Lov om pakkereiser og reisegaranti» (Pakkereiseloven), som gir bred forbrukerbeskyttelse. Du kan lese mer om Pakkereiseloven her. Story Travel er også medlem av Reisegarantifondet (RGF), noe som gir deg som reisende økonomisk trygghet dersom selskapet skulle gå konkurs før eller under reisen.

Forutsetninger for deltakelse på våre reiser Story Travel forutsetter at alle reisende setter seg grundig inn i reisens avtalegrunnlag, det vil si reisens program (inkludert pris og praktiske opplysninger), bestillingsbekreftelse, betalingsinformasjon og reisevilkår.

Alle deltakere må kunne håndtere sin egen bagasje. Spesielle behov på flyreisen og underveis på turen for øvrig må opplyses om ved påmelding.

Det er deltakers eget ansvar å ha god nok helse, fysisk og psykisk, til å kunne delta på reisen. Likeledes er det deltakers ansvar å sjekke med lege dersom man er usikker på om man kan delta. Personer med spesielle behov, sykdommer, funksjonsnedsettelser og/eller allergier som er relevante for reisen, er pliktige å informere Story Travel om dette ved bestilling. I henhold til EU-direktiv 1107/2006 kan reisearrangøren kreve at bevegelseshemmede ledsages av en medhjelper på hele reisen. Story Travel forbeholder seg retten til å avvise kunder som etter vurdering ikke vil være i stand til å gjennomføre reisen, også med slik assistanse.

Den reisende plikter å rette seg etter de regler som er gitt av offentlige myndigheter og Story Travels representanter, og skal ikke opptre til sjenanse for medreisende eller andre. Dersom den reisende ikke oppfyller sine plikter, kan hun/han nektes å delta eller utelukkes fra resten av reisen, uten at hun/han kan kreve erstatning eller prisavslag fra arrangøren. Ved utelukkelse etter at reisen er påbegynt, kan den reisende pålegges selv å bære omkostningene ved endret hjemreise. I tillegg kan den reisende gjøres erstatningsansvarlig dersom hun/han med overlegg eller uaktsomhet påfører arrangøren tap, blant annet ved ikke å overholde de bestemmelser som er nevnt ovenfor.

Bestilling og betaling Bestilling kan gjøres på nettsiden vår eller hos kundeservice på tlf. 22 22 22 26. For at reisen skal bekreftes, må depositumet (eller hele reisens kostnad, dersom du ønsker det) betales senest fem dager etter bestillingsdato. Ved betaling av hele eller deler av reisekostnaden bekrefter du samtidig at du godkjenner reisevilkårene våre. Når depositumet er betalt, vil du motta en bestillingsbekreftelse, som også angir forfallsdato for sluttbetalingen. For de fleste reiser forfaller sluttbetalingen 60 dager før avreise, men enkelte reiser kan ha egne betalings- og avbestillingsvilkår. Du finner all informasjon vedrørende reisen din under Min bestilling på nettsiden vår storytravel.no.

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: Visa, Mastercard og Vipps. Du kan også betale via bankoverføring – vennligst bruk KID-nummeret som er oppgitt på fakturaen for å sikre korrekt registrering av betalingen. Merk at forsinket betaling anses som vesentlig mislighold, og gir Story Travel rett til å heve kjøpet og dermed annullere reisen.

Reiseforsikring, pass og visum Alle reisende må ha reiseforsikring, og den reisende er selv ansvarlig for å tegne nødvendige forsikringer. Vi anbefaler også å tegne en avbestillingsforsikring, dersom dette ikke er inkludert i selve reiseforsikringen din. Denne bør tegnes hos forsikringsselskapet ditt i forbindelse med bestilling av reisen.

Ved reiser utenfor Norge må du ha gyldig pass. Mange land krever at passet er gyldig minst seks måneder etter hjemreisedato. Det er den reisendes ansvar å gjøre seg kjent med innreisebestemmelsene til det enkelte land. Informasjon om hva som gjelder for reisemålet kan du finne på regjeringen.no under UDs reiseinformasjon.

Alle reisende er selv ansvarlig for å oppgi korrekt navn, likt som i passet, ved bestilling. Eventuelle navneendringer på allerede utstedte billetter medfører et administrasjonsgebyr på kr 500,- per person, i tillegg til eventuelle kostnader fra underleverandører.

På en del av våre destinasjoner kreves det visum. Dersom dette er tilfelle, vil vi gi deg informasjon om dette sammen med bestillingsbekreftelsen. Det er den reisendes ansvar å sørge for at pass, og eventuelt visum, er gyldig ved avreise. Story Travel gir ingen refusjon dersom man ikke har de nødvendige papirene for å kunne delta på reisen. Reisende som ikke er norske statsborgere må selv sjekke med den aktuelle ambassaden eller konsulatet om det er behov for visum.

Avbestilling av reisen Avbestilling skal skje skriftlig til post@storytravel.no.

Ved avbestilling eller uteblivelse gjelder følgende gebyrer, dersom det ikke er oppgitt andre vilkår på bestillingsbekreftelsen:

• Depositumet forfaller til betaling senest fem dager etter bestillingsdato. Dersom depositumet ikke er innbetalt innen fristen, anses bestillingen som ikke bindende. Manglende innbetaling av depositum gjelder likevel ikke som avbestilling.
• Ved avbestilling etter at depositum er innbetalt og frem til 61 dager før avreise er det ingen refusjon av innbetalt depositum.
• Ved avbestilling fra og med 60 dager til og med 36 dager før avreise belastes 50 prosent av reisens totale kostnad.
• Ved avbestilling fra og med 35 dager før avreise blir hele reisens kostnad belastet. Story Travel har ikke-refunderbare forpliktelser overfor sine underleverandører fra dette tidspunktet, noe som begrunner avviket fra standardregelen i Alminnelige vilkår for pakkereiser.

Vi anbefaler at alle reisende tegner avbestillingsforsikring.

Avbestilling ved force majeure Reisen kan avbestilles dersom det konstateres krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller lignende på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette de siste 14 dagene før reisen starter. Det skal være rimelig grunn til å anta at disse forholdene også vil gjøre seg gjeldende når reisen starter. Slik avbestilling betinger at Utenriksdepartementet advarer mot å reise til det aktuelle reisemålet. Ved avbestilling av årsaker som nevnt over tilbakebetales innbetalt beløp. Reisen kan imidlertid ikke avbestilles dersom begivenheten som påberopes som grunn for avbestillingen var, eller burde vært, kjent før bestilling.

Overdragelse og endring av reisen Mot et administrasjonsgebyr på kr 500,- pr. person kan kunden endre sin reise eller overdra den til en annen person som oppfyller betingelsene for å delta på reisen. Forutsetningen er at Story Travel og/eller underleverandører ikke er bundet av regler som forbyr en slik endring eller overdragelse. I tillegg til Story Travels gebyr kan det også komme kostnader fra våre underleverandører. For eventuelle endringer fra og med 60 dager før avreise henvises til våre avbestillingsvilkår.

Pris og rabatter Det tas forbehold om prisendringer på grunn av forhold utenfor Story Travels kontroll. Dette kan for eksempel gjelde valutaendringer, prisøkning for drivstoff eller andre energikilder, og økning av skatter og avgifter. Story Travel forbeholder seg retten til å fakturere tillegg som følge av eventuelle endringer. En eventuell tilleggsfaktura vil bli sendt senest 20 dager før avreisedato.

Dersom prisen øker med mer enn 8 prosent av den avtalte reisekostnaden, har kunden rett til å heve avtalen og få tilbakebetalt alle innbetalte beløp, jf. pakkereiseloven §§ 19–20. Kunden vil i slike tilfeller bli varslet skriftlig og gitt en rimelig frist, minimum tre virkedager, til å ta stilling til om reisen ønskes opprettholdt eller hevet.

Er du medlem av Story Travels reiseklubb, opparbeider du poeng for hver krone du betaler for reisen. Poengene omgjøres til rabatt som kan benyttes på en senere reise. Reiseklubbens rabatt er den eneste rabatten som kan kombineres med andre gjeldende rabatter.

Abonnenter på blader eller magasiner fra Bladkiosken får kr 500,- i rabatt på utvalgte reiser. Har abonnenten med seg flere personer i samme reisefølge, får samtlige kr 500,- i rabatt. Du kan kun bruke én rabatt pr. reise, med unntak av reiseklubbens poengrabatt som kan kombineres. Noen ganger har vi «Tidlig ute»-rabatter og lignende. Har du mulighet for flere rabatter, må du selv velge hvilken du vil benytte deg av.

Tilslutningsfly og fly på egenhånd Ønsker du å reise fra et annet sted enn reisens avreisested, er vi behjelpelige med å bestille tilslutningsfly. Noter dette i kommentarfeltet ved bestilling, så tar vi kontakt. Tilslutningsfly bør bestilles senest 45–60 dager før avreise.

Velger du å kjøpe flybilletter på egenhånd, er det viktig at du beregner god tid mellom flyvningene, ettersom disse ikke er koordinert med gruppens reise. Vi anbefaler at du tar kontakt med oss og får reisen din bekreftet før du bestiller egne billetter. Vær oppmerksom på at de fleste flyselskaper kansellerer hjemreisen dersom utreisen ikke benyttes.

Story Travel er ikke ansvarlig for ekstrautgifter som oppstår som følge av forsinkelser, endringer eller kanselleringer på billetter kjøpt på egenhånd, og heller ikke for tap av arrangement eller deler av programmet som følge av dette.

Hotell og leiligheter Story Travel benytter den offisielle hotellklassifiseringen i de respektive landene vi reiser til. Innenfor samme hotell eller anlegg kan rom og leiligheter ha forskjellig størrelse og beliggenhet, og normal variasjon gir ikke grunnlag for prisavslag. Det samme gjelder variasjon i utsikt, solforhold og eventuelle forstyrrelser. Insekter kan forekomme uavhengig av hotellstandard. Det samme gjelder lyder som bjeffing og hanegal, uten at noen av disse forholdene gir grunnlag for prisavslag.

Spesielle ønsker om innkvarteringsforhold eller lignende vil bli formidlet til hotellet, men vi kan ikke garantere at alle ønsker blir innfridd.

I landene vi reiser til er det ikke uvanlig å oppleve redusert internettilgang og trege linjer. Dette gjelder både på hotellene og under transport. Selv der vi tilbyr norske tv-kanaler, vil man kunne oppleve ustabile forhold. Dette gir ikke grunnlag for prisavslag.

Dersom noe uforutsett skulle skje og Story Travel må bytte hotell, er vi pliktige til å tilby et annet hotell av tilsvarende standard.

Reklamasjon Den reisende plikter å gi beskjed uten ugrunnet opphold dersom hun/han oppdager en mangel ved reisen. Oppdages mangelen etter at reisen har startet, må den reisende reklamere på stedet til Story Travels reiseleder eller til Story Travels kontor i Oslo, slik at det blir gitt en mulighet til å rette opp mangelen. Hvis en mangel ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, kan det klages skriftlig til Story Travel senest to uker etter hjemkomst. Alle henvendelser vil bli behandlet innen fire uker. Hvis klagen ikke løses tilfredsstillende, kan saken henvises til Reklamasjonsnemnda for pakkereiser.

Vi gjør oppmerksom på at kommentarer innsendt via evalueringsskjemaet vårt ikke vil bli saksbehandlet som reklamasjon.

Forbehold Hvis ikke annet er oppgitt, er en gruppetur basert på minimum 15 betalende deltakere. Ved færre påmeldte har Story Travel anledning til å avlyse reisen, øke prisen eller tilby turen uten reiseleder. Dette skal meddeles den reisende senest 20 dager før avreise.

Informasjon om flytider og flyselskap som er spesifisert i programmet er foreløpig. Story Travel forbeholder seg retten til å korrigere flytider i henhold til flyselskapets endringer. Kunden vil bli meddelt eventuelle endringer så snart Story Travel selv får kjennskap til dem.

Merkostnader ved endringer i forbindelse med hotellopphold eller tilslutningstransport som ikke er kjøpt gjennom Story Travel, vil ikke dekkes av Story Travel.

Det tas forbehold om mulige trykkfeil på nettsiden, i markedsføring eller i tilsendt program. Vesentlige endringer som skjer etter bestilling, skal meddeles den reisende skriftlig.

Forhold utenfor Story Travels kontroll Story Travel opptrer som formidler mellom kunden på den ene siden og flyselskap, agent og hoteller på den andre siden. Innholdet i turene våre kan bli påvirket av forhold utenfor vår kontroll, som for eksempel vær, fremkommelighet, seilingsforhold, arbeidskonflikter og lignende. Dersom slike forhold skaper hindringer for gjennomføring av det oppsatte programmet, vil Story Travel foreta nødvendige justeringer, som for eksempel å endre program eller reiserute, bytte transportmiddel eller endre overnattingssted.

Story Travel vil bestrebe seg på å erstatte de deler av reiseinnholdet som blir påvirket av endringen med likeverdige alternativer. Story Travel anser ikke reisen som mangelfull om ikke slike justeringer berører mer enn 25 prosent av det oppsatte reiseinnholdet. Avvik fra det avtalte som skyldes uforutsette hindringer utenfor arrangørens kontroll, anses normalt ikke som en mangel så lenge avviket ikke må betegnes som vesentlig.